透过“黄金周”看旅游业短板

      近日，国家假日办就是否保留“黄金周”的问题在网上征集民意，引起了广大民众的热议。“黄金周”最初设立的初衷是为了拉动内需，促进假日消费，黄金周的出现对于旅游、交通运输、零售等产业也起到了一定的拉动作用。但在“黄金周”存续的14年之间，由于国民集中在“黄金周”出行，交通、景区方面接待能力有限，导致“路堵”、“景区堵”，“黄金周”的制度饱受争议。

　　单就旅游业来说，“黄金周”确实是掘金的好机会。近年来旅游业逐渐升温，一方面，居民的收入显著提高，对旅游的需求也逐渐增多；另一方面，地方政府加快对旅游资源的开发，交通运输业的发展、汽车业的兴盛使得出行更加便利。而“黄金周”的出现，又为本已火爆的旅游业添了一把柴。

　　黄金周期间的旅游业呈现出爆发式的增长，每年的旅游人数和旅游收入逐年递增。10月7日，全国假日旅游部际协调会议办公室通报显示，国庆黄金周期间全国纳入监测的125个直报旅游城市和景区点共接待游客3124.51万人次，同比增长6.8%；累计门票收入16.6亿元，同比增长10.33%。但是随之而来旅游业也暴露出了一些问题。

　　归纳来说，表现出的问题主要有：交通运输的承载能力有限，一些热门旅游线路爆满，甚至订不到票，游客人数超过了旅游景点的资源承载能力，致使景点管理跟不上，旅客摩肩接踵，景区污染严重，旅店满员；旅游业管理不规范，出现了不少旅行业的“潜规则”，旅客对出游的满意度逐年降低；假期安排不合理，且太少、太短，加重了民众集中出游造成的拥堵；假期倒休使民众感到压力太大，也对出游有影响。

　　然而，“黄金周”只是集中把旅游业的问题暴露出来了而已，并不是“黄金周”有错。其实，民众对于假期并不反感，只是对假期出游的感受不满。近年来，旅游业投诉案件显著提升，根本问题在于民众日益增长的旅游需求、交通需求和供应不足之间的矛盾，以及旅游业盲目发展本身造成的一些问题。虽然“黄金周”能够显著地拉动旅游业的发展，但仅限每年的几个假期而已，发展旅游业并不能只靠“黄金周”。而旅游业的问题长期存在，并不只在“黄金周”出现，也不会因为调整“黄金周”而消失。

　　旅游中的感受是游客最重要的收获，旅游满意度是直接影响旅游业的重要指标，如果增加假期，民众出游时间更宽裕，固然可以利好旅游业，但这并不是问题的关键。旅游从业者切记不可因为表面的繁荣，而忽视对旅游业的管理。近年来旅游业损害消费者权益的事件暴增，屡屡挫伤民众对旅游业的消费积极性，直接对旅游业产生了负面影响。有效增加游客的满意度，提升消费需求并不是简单地增加放假时间就能解决的。要想让旅游业良性发展，必须整治行业问题，营造健康的市场环境。

　　休假制度以及国家的放假安排作为影响旅游业的一个重要因素，国家理应合理安排，充分考虑民众的需求和意愿。但在休假制度暂时不变的前提下，对旅游业来讲更重要的是，合理规范旅游业的发展，对景区、旅行社、票务代理商、酒店等一系列产业链进行整顿，制定严格的管理制度，让民众感受到旅游的舒适，增加出游意愿，这不但可以增加“黄金周”期间的出游量，平日的旅游业也会更加繁荣。

• 行业新闻